doline - das Service Center der Stadtverwaltung

Die Behördennummer 115 ist Ihre erste Anlaufstelle für Verwaltungsfragen aller Art. Wir beantworten die häufigsten Bürgeranfragen - von A wie Anmeldung bis Z wie Zulassung. Egal, wer in Kommune, Land oder Bund zuständig ist.

Mit der Behördennummer entfällt für Sie die aufwendige Suche nach dem zuständigen Amt, den Telefonnummern und Öffnungszeiten.

Die freundlichen Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter der 115 Servicecenter können schnell und kompetent zuverlässige Antworten auf Ihre Fragen geben.

Sie erreichen die 115 zum Ortstarif. Sie ist in vielen Flatrates enthalten.

• Die 115 ist Ihr Kontakt in die Verwaltung - egal, wo Sie sind und welche Frage Sie haben.
• Unsere freundlichen, kompetenten Mitarbeitenden erreichen Sie schnell und zuverlässig, Montag bis Freitag von 08.00 - 18.00 Uhr.
• Ihre Angelegenheit wird beim ersten Kontakt erledigt. Sollte dies einmal nicht möglich sein, leiten wir diese zur Bearbeitung weiter

Seit 2009 ist die 115 der direkte Draht in die Verwaltung. Die Stadt Dortmund zählte seinerzeit zu den Pilotteilnehmern im 115-Verbund.

Unter der Behördennummer 115 erhält man von Montag bis Freitag zwischen 8.00 und 18.00 Uhr Auskunft zu Verwaltungsleistungen aller Behörden. Seit 2009 kamen durch neue Themengebiete und neue Teilnehmer immer mehr Informationen hinzu. Mittlerweile sind bereits über 550 Kommunen, zwölf Bundesländer und die Bundesverwaltung dabei. Rund 80 Millionen Menschen in Deutschland können die 115 wählen, davon erhalten rund 26 Millionen Auskunft zu ihrer Kommune. Im Jahr 2018 wurde die 115 über vier Millionen Mal gewählt - ein Ausweis der Bekanntheit und Attraktivität der Behördennummer.

In Dortmund nehmen die Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter des Servicecenters doline die 115-Anrufe entgegen und leisten einen wertvollen Beitrag zu einer freundlichen, bürgernahen und serviceorientierten Verwaltung. Alle teilnehmenden Verwaltungen stellen der 115-Wissensdatenbank Informationen zu den am häufigsten nachgefragten Verwaltungsleistungen zur Verfügung. Die rund 50 kommunalen Servicecenter können dadurch täglich auf über 100.000 Informationen zugreifen.

Natürlich erhalten Sie als Dortmunder Einwohner*in unter der "115" auch alle Dienstleistungen und Auskünfte, die Sie auch unter der "50-0" bekommen.