Servicefachkraft für Dialogmarketing (m/w/d)

Auftraggeber: Fachbereich Personal- und Organisationsamt

Stellentyp: Ausbildungsplatz

Einstellungsdatum: 03.08.2026

Kontakt

Ansprechpersonen

Name: Nina Dießelberg

Telefonnummer: 0231/50-11300

E-Mail: karriere@stadtdo.de

Bewerbungsfrist: Abgelaufen - nächste Bewerbungsphase ab Sommer 2026.

Eine junge Kollegin, welche mit einem Headset vor ihrem Schreibtisch sitzt. Im Hintergrund ist der Florianturm zu erkennen. — **Bild:** Luisa Kunz

Die Stadt Dortmund ist eine moderne Großstadtverwaltung mit über 11.000 engagierten Mitarbeiter*innen – und jedes Jahr starten ca. 400 motivierte Azubis und dual Studierende bei uns durch. Bei uns bekommst Du nicht nur eine top qualifizierte Ausbildung, die Sinn ergibt und Spaß bringt, sondern auch die Chance, danach übernommen zu werden. Wir gehören zu den größten Ausbildungsbetrieben im Ruhrgebiet und bieten Dir viele spannende Aufgaben, tolle Entwicklungsmöglichkeiten und ein Umfeld, in dem Deine Arbeit wertgeschätzt wird. Du lernst nicht nur jede Menge, sondern trägst auch dazu bei, Dortmund noch besser zu machen – für Dich, Deine Freund*innen und Deine Nachbarschaft.

Klingt gut? Dann bewirb Dich jetzt und sei im nächsten Ausbildungsjahr dabei!

Auf einen Blick

Beginn: 03.08.2026
Dauer: 2 Jahre
Bewerbungszeitraum: 01.08.2025 – 15.02.2026

Ausbildungsvergütung:
1. Ausbildungsjahr: 1.368,26 €
2. Ausbildungsjahr: 1.418,20 €

Einstellungsvoraussetzungen:

Hauptschulabschluss nach der 10. Klasse oder höherwertiger Schulabschluss
Fremdsprachenkenntnisse wünschenswert

Deine Ausbildung
Deine Ausbildung zur Servicefachkraft für Dialogmarketing findet bei „doline“, dem Servicecenter der Stadt Dortmund, statt. Hier bist Du die erste Anlaufstelle für alle Bürger*innen, wenn es um Fragen rund um die Stadt Dortmund geht. Die Anliegen der Anrufer*innen können sich auf nahezu sämtliche Themenbereiche beziehen. Ob es um die Unterlagen für die Anmeldung eines Kraftfahrzeugs geht oder um den Ablauf und die Kosten eines bestimmten Verwaltungsverfahrens – du bist stets bestens vorbereitet, um kompetent und freundlich Auskunft zu geben.

Deine Weiterbildungsmöglichkeiten nach der Ausbildung
Nach erfolgreichem Abschluss der Prüfung zur Servicefachkraft für Dialogmarketing eröffnen sich Dir spannende Weiterbildungsmöglichkeiten. Du hast die Möglichkeit nach erfolgreich bestandener Abschlussprüfung Deine Ausbildung mit dem darauf aufbauenden Ausbildungsberuf Kaufleute für Dialogmarketing fortsetzen. Diesen Weiterbildungsgrad könntest Du nach einem weiteren Jahr erlangen und Deine Qualifikationen noch weiter ausbauen.

Verwaltung

Praxis

Bei doline beschäftigst Du dich mit der Umsetzung der theoretischen Grundlagen, wie z. B. Gesprächsführungstechniken, die Erfassung und Verarbeitung von Kund*innen- und Auftragsdaten während des Telefongespräches sowie die Nutzung von Informationsnetzen und Datenbanken. Du arbeitest serviceorientiert und solltest daher stets ein offenes Ohr für die Fragen und Belange der Bürger*innen haben, geduldig sein und bei kritischen Anrufen die Ruhe bewahren können. Du bekommst Einblicke in die verschiedenen Verwaltungsverfahren und kannst so die Fragen der Bürger*innen noch besser beantworten. So wirst Du Schritt für Schritt zu einer*einem kompetenten Ansprechpartner*in für alle Anliegen rund um die Stadt Dortmund.

Theorie

Deine theoretische Ausbildung findet an zwei Tagen in der Woche am Konrad-Klepping-Berufskolleg in Dortmund statt. Dort erlernst Du z. B. fachbezogene Themen wie Kommunikationsprozesse, Projektmanagement und Wirtschafts- und Sozialprozesse. Daneben werden auch allgemeinbildende Fächer wie z. B. Englisch, Deutsch, Politik und Sport unterrichtet.

Benefits

Attraktive Arbeitsbedingungen nach der Ausbildung: Möglichkeit auf mobiles Arbeiten & Home Office
Moderne Arbeitsausstattung: Laptops, Headsets, uvm.
Zukunftsaussichten: Jobsicherheit und eine Übernahmeperspektive nach erfolgreichem Abschluss
Dein Bonus: 400 Euro Prämie bei bestandener Abschlussprüfung, Jahressonderauszahlung und Vorteilsportale mit Rabattaktionen für Nachwuchskräfte
Bessere Mobilität: kostengünstiges Jobticket
Beste Fort- und Weiterbildungsmöglichkeiten: Du wirst fachlich und persönlich gefördert – auch nach der Ausbildung

Teamorientiertes Arbeiten: Du arbeitest in einem hilfsbereiten Team, in dem Zusammenarbeit großgeschrieben wird
Zeit für Erholung: 30 Tage Urlaub und dienstfreie Tage am 24.12 und 31.12.
Spaß und Austausch: viele Azubi-Aktionen mit der Einführungswoche, den Betriebsfeiern und dem Tag der Jugend- und Auszubildendenvertretung

Arbeitgeberin Stadt Dortmund

Chancengleichheit

Bewerbungen von Frauen sind ausdrücklich erwünscht. Bei gleicher Eignung, Befähigung und fachlicher Leistung werden Frauen nach den Bestimmungen des Landesgleichstellungsgesetzes (LGG) bevorzugt berücksichtigt. Bewerbungen von Schwerbehinderten sind erwünscht.

Wir sind eine welt- und kulturoffene Stadt. Es entspricht unserem Selbstverständnis, allen Menschen in der Stadt gleiche Teilhabe und Chancen auf allen Ebenen der Gesellschaft zu ermöglichen. Chancengleichheit, Gleichstellung und der Umgang mit Interkulturalität sind daher notwendige und unverzichtbare Elemente unseres Verwaltungshandelns. Wir erwarten daher von unseren Mitarbeiter*innen, dass sie sich mit dieser Zielsetzung identifizieren. Die Stadt Dortmund ist Trägerin des Prädikats TOTAL E-QUALITY- Engagement für Chancengleichheit von Frauen und Männern. Um der Vereinbarkeit von Berufsausbildung und Familie in besonderem Maße Rechnung zu tragen, bieten wir auch Ausbildungen in Teilzeit an. Die Umsetzung des jeweils notwendigen Teilzeitmodells wird im Einzelfall überprüft.

Online-Bewerbung bei der Stadt Dortmund

Bewirb Dich bis zum 31.01.2026 in unserem Bewerbungsportal unter dortmund.de/karriere.

Du hast noch Fragen? Unsere Azubis sind für Dich da - unter der Hotline: 0231 / 50 – 11300

Deine Ansprechperson ist: